Na Central Cirúrgica, buscamos oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Nossa política de trocas e devoluções segue a legislação brasileira e considera os cuidados necessários com a comercialização de instrumentais cirúrgicos.
Para compras realizadas em nosso site, o consumidor pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer esse direito, entre em contato com nossa equipe dentro do prazo informado.
Após a solicitação, forneceremos as orientações para a devolução. Os valores pagos, incluindo o frete original, serão restituídos conforme a legislação aplicável, sem custos de devolução para o consumidor.
Caso receba um produto com defeito, avaria ou diferente do adquirido, entre em contato com nosso atendimento.
Para instrumentais cirúrgicos classificados como produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de defeitos aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias a partir do recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para defeitos ocultos, o prazo começa quando o problema se torna evidente.
Cada solicitação será analisada conforme a natureza da ocorrência e os direitos previstos na legislação, incluindo reparação, substituição, abatimento do preço ou restituição dos valores, quando cabíveis.
Se você adquiriu um instrumental e deseja substituí-lo por outro modelo ou medida, entre em contato com nossa equipe comercial.
As solicitações de troca por preferência serão avaliadas conforme a disponibilidade dos produtos e as condições comerciais aplicáveis, sem prejuízo do direito legal de arrependimento e das garantias previstas em lei.
Por se tratarem de produtos destinados à área da saúde, recomendamos que os instrumentais sejam mantidos em condições adequadas de conservação até a conclusão de qualquer solicitação de troca ou devolução.
Sempre que possível, preserve a embalagem original, as etiquetas e os documentos que acompanham o produto.
Caso o instrumental tenha sido utilizado, esterilizado ou apresente sinais de contaminação, informe essa condição ao atendimento antes de realizar qualquer envio. Nossa equipe orientará o procedimento de devolução com os cuidados necessários à segurança.
Essas orientações não eliminam os direitos assegurados ao consumidor pela legislação.
Entre em contato com a Central Cirúrgica pelos canais abaixo:
WhatsApp: (16) 99735-8388
E-mail: [email protected]
Para agilizar o atendimento, informe:
Número do pedido;
Nome do comprador;
Produto e código, se disponível;
Motivo da solicitação;
Fotografias, quando necessárias para identificar a ocorrência.
Nossa equipe analisará as informações e orientará os próximos passos.
Importante: antes de enviar qualquer produto, entre em contato para receber as instruções de devolução e transporte.
Nos casos em que houver direito à restituição, o reembolso será realizado conforme a legislação aplicável e o meio de pagamento utilizado.
Para pagamentos por cartão de crédito, o prazo de visualização do estorno poderá depender da administradora do cartão. Para outros meios de pagamento, nossa equipe informará o procedimento correspondente.
Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou características dos instrumentais, nossa equipe está disponível para ajudar.
Central Cirúrgica — Instrumentais Cirúrgicos
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